Nasıl Yaparım
Personele Uzmanlık Tanımlama
Licrus üzerinden servis çalışanlarını uzmanlıkları bazında iş yönlendirmenizi sağlar. Bu sayede servisleriniz sadece uzmanlıkları olan ürünlerle ilgili belge girişleri yapabilir. Personele uzmanlık tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama ...
Bayi Güncelleme İşlemleri
Licrus üzerinden oluşurulan bir bayiyi ve buna bağlı bilgileri güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek güncelleme işlemini yapabilirsiniz. Uygulama menüsünden Bayi/B2B > Bayiler menüsünü seçin. Açılan ekranında, bayiyi görüntülemek ...
Seri Numara Güncelleme İşlemi
Licrus üzerinden oluşurulan bir seri numarasını ve buna bağlı bilgileri güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek güncelleme işlemini yapabilirsiniz. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > Seri Numarası Sorgulama/Tanımlama menüsünü seçin. ...
Mevcut Bir Çağrıyı İşleme Alma
Licrus üzerinden mevcut bir çağrıyı işleme alarak çağrı sürecine devam edebilirsiniz. Bunun için yapılması gereken adımlar şunlardır; Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsüne seçin. Müşteri Bilgileri: Bu alanda müşterinin kişisel ...
Çağrı Silme İşlemi
Licrus üzerinden açılan tüm işlemleri bir çağrı kaydı olarak izleyebilirsiniz. Çağrı kayıdını sildiğiniz takdirde ona bağlı belgeler de silinecektir. Çağrı kaydını silmek için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı ...
Çağrı Sürecinde KVKK İzni Bilgisini Güncelleme İşlemi
Müşterilerinizin KVKK izinlerini Licrus üzerinden çağrı sürecinde güncelleyebilirsiniz. Müşteri kvkk izinlerini güncellemek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsünü seçin. Açılan ekranda Müşteri ...
İşçilik Tanımı Güncelleme
Licrus üzerinden yapılan hizmete göre ürünlere işçilik tanımı yapılabilir. İşçilik tanımını görüntülemek veya güncellemek için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Ürün Yönetimi > İşçilik Tanımları menüsünü seçin. Açılan ekranda, işçilik ...
Kullanıcı Oluşturma
Licrus'ta kullanıcıları manuel olarak tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıya tanımlanan yetkileri görüntüleyebilir. Yeni bir kullanıcı tanımlamk için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Güvenlik > Kullanıcılar menüsünü seçin. Açılan ...
Müşteri İçin Anket Katılımcı Listesi Oluşturma
Licrus üzerinden oluşturulan servis formlarına göre müşterilere anket gönderbilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemi gerçekleştirin. Uygulama menüsünden CRM > Anket Katılımcı Listesi Oluşturma menüsünü seçin. Katılımcı Kaynağı: Bu alandan ...
Kullanıcı Grupları İçin Anket Katılımcı Listesi Oluşturma
Licrus üzerinden oluşturulan anketler için bir katılımcı listesi oluşturabilirsiniz. Kayıtlı kullanıcı gruplarına toplu olarak anket gönderebilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemi gerçekleştirin. Uygulama menüsünden CRM > Anket Katılımcı ...
Bayiyi Pasif Alma İşlemi
Licrus tanımlı bayilerinizin durumunu pasif yapabilirsiniz. Aktif olmayan bayiye tanımlanan tüm kullanıcıların hesapları kapatılacaktır. Bayiyi pasife çekmek için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Bayi/B2B > Bayiler menüsünü seçiniz. ...
Yeni Bir Ürün Tanımlama
Geniş ürün yelpazesine sahip kullanıcılarımız, ürünlerini Licrus içerisine tanımlayabilirler. Yeni bir ürün tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > Ürünler menüsünü seçin. Yeni bir ürün tanımlamak için Yeni ...
KDV Vergi Oranı Güncelleme
Licrus üzerinden KDV vergi oranlarında değişiklik yapılabilir. Bu değişiklikleri düzenlemek için izlenmesi gereken adımlar şunlardır; Uygulama menüsünden Sistem Ayarlar > KDV Vergi Oranları menüsü seçin. Açılan ekranda tanımlanan KDV oranları ...
Çağrı Sürecinde Müşteriye Yeni Adres Nasıl Tanımlayabilirim
Licrus üzerden müşterilerinize birden fazla adres tanımlamasında bulunabilirsiniz. Bir müşteriye yeni bir adres eklemek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsünü seçin. Açılan ekranda Müşteri ...
Ürüne Toplu Olarak İşçilik/Yedek Parça Tanımlama ve Fiyatlandırma
Licrusa tanımlanan ürünleriniz için yeni bir işçilik veya yedek parça tanımlayabilir ve fiyatlandırma yapabilirsiniz. işçilik veya parçaları toplu olarak yükleme ve fiyatlandırmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > ...
Çözüm Kodu Tanımlama
Licrus üzerinden servis kullanıcılarının oluşturmuş olduğu formları kapatabilmeleri için yapılan işleme göre bir çözüm kodu girmeleri gerekmektedir. Yeni bir çözüm kodu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsü Ürün Yönetimi > Çözüm ...
Müşteriye Yeni Bir Adres Tanımlama
Licrus üzerinden mevcut müşterinize birden fazla adres tanımlayabilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek müşteri için yeni bir adres tanımlayın. Uygulama menüsünden CRM > Müşteri Tanımları menüsünü seçin. Açılan Müşteri Yönetimi sayfasında müşterinin ...
Çağrıyı Servis Kabul İşlemi
Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur. Aşağıdaki adımları izleyerek servis kabul işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan çağrı ...
Gelen Çağrıyı Servise Yönlendirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan çağrı sorgulama ekranında işleme alınacak ...
Bayilere Toplu Satış Bölgesi Tanımlama
Licrus üzerinden bayilerinize toplu bölge tanımı yapılabilir. Bayilerin tanımlandığı şehirlerin bulunduğu bölge, kullanıcıların bölgede tanımlı bayi ile iletişime geçmesine yardımcı olur. Aşağıdaki adımları izleyerek bayilere satış bölgesini toplu ...
Hizmet Tipi "Keşif" Olan Servis Formu Oluşturma Süreci (Mobil Uygulama)
Licrus mobil uygulamasından servisler, cihazları devreye almadan önce keşif yaparak teknik destek gerçekleştirebilir. Mobil Saha Uygulaması (Teknisyen Uygulaması, Servis Uygulaması) Mobil uygulamaya hesabınızla giriş yapın. Ana ekranda Yeni Form ...
Çağrı Kapatma Nedenini Nasıl Görüntüleyebilirim
Licrus üzerinden Servise yönlendirilmiş bir çağrıyı kapatabilirsiniz. Mobil uygulamada servis kullanıcısı çağrıyı iptal ettiğinde çağrı kapatma nedeni girmesi gerekir. Servis kullanıcısı web uygulamasında çağrıyı kapatmak istediğinde, çağrı kapatma ...
Servis Bölgesi Tanımlama
Licrus üzerinden servise bölge tanımı yapılabilir. Servislerin tanımlandığı şehirlerin bulunduğu bölge, kullanıcıların bölgede tanımlı servis ile iletişime geçmesine yardımcı olur. Aşağıdaki adımları izleyerek servise bölge tanımı yapabilirsiniz. ...
Servis Stok Güncellenmesi
Licrus üzerinden servislerin mevcut stoklarına toplu yedek parça eklenebilinir. Servis stoğunda belirtilen adate güncelleme yapabilirler. Yedek parçaların adetini güncellemek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Servis Yönetimi > ...
Servis Stok Takibi
Licrus'a kayıtlı servislerin stoğundaki yedek parça miktarını ve stok hareketini görüntüleyebilirsiniz. Servisin stoğunu takip etmek için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Sipariş ve Stok İşlemleri > Stok Takibi menüsünü seçin. Açılan ...
Servis Formunu Hakedişe Dahil Etme
Licrus üzerinden oluşturulmuş servis formlarıyla dönemsel olarak hakediş oluşturabilirsiniz. Servis form üzerinde düzenleme yapıldığında hakedişe tekrar dahil edilebilir. Aşağıdaki adımları izleyerek işleminizi gerçekleştirin. Uygulama menüsünden ...
Seri Numarası Formatı Oluşturma
Licrus üzerinden seri numaraları için seri numarası formatı belirlenmelidir. Seri numarası formatı ürün grubuna bağlı ürünler, bir seri numarası oluşturmak için gereklidir. Ürünün seri numarası formatını oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. ...
Aynı İşçiliği Bir Belgeye Birden Fazla Nasıl Ekleyebilirim
Licrus üzerinden servis formlarında ürüne kayıtlı bir işçilik için birden fazla aynı işçiliği ekleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Uygulama menüsüden Ürün Yönetimi > Ürün İşçilik Tanımları menüsünü seçin. ...
Anket Data Raporu
Licrus üzerinden oluşturulan bir anketten müşteri bilgilerine, sorularına/cevaplarına ve anketör bilgilerine erişebilirsiniz. Bu işlem için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden CRM Raporları > Anket Data Raporu münüsünü seçin. Açılan Anket ...
Anket Cevapları
Licrus üzerinde oluşturulan bir anketi müşteri tarafından verilen cevaplara göre analiz edebilirsiniz. Bu işlem için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden CRM Raporları > Anket Cevapları münüsünü seçin. Açılan Anket cevapları sayfasında, ...
Çağrı İşlem Durum Tanımları
Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır. Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü ...
Hizmet Formu Girişinde Geriye Dönük Çağrı Tarihi Girme
Licrus üzerinden Servis kullanıcılarının belge girişi yaptıklarında otomatik oluşan çağrıların belge üzerinde işlem yapılabilmesi için bir zaman/tarih aralığı belirleyebilirsiniz. Örneğin; Parametre değeri 48 saat ( 2 gün ) girildiğinde, servis ...
Aynı Seri Numaraya Ait Birden Fazla İlk Çalıştırma Formu Nasıl Oluşturabilirim
Licrus'da varsayılan olarak bir seri numarası için sadece bir defa montaj/ilk çalıştırma formu oluşturulabilir. Aynı seri numarası için birden fazla ilk çalıştırma belgesi oluşturulmasına izin vermek istiyorsanız veya bu durumu engellemek ...
Servise Bölgesine Göre Çağrı Yönlendirme
Licrus üzerinden servislerin bulunduğu bölgelere çağrı yönlendirme işlemi yapılmaktadır. Çağrı yönlendirdime ekranında servisleri listelemek için iki farklı kural vardır; 1. Servisin adresine göre, 2. Servise tanımlanan bölgelere göre, 1. ...
Bildirim Mesaj İçeriği Tanımlama
Licrus üzerinden tüketiciye ve yetkili servislere gönderilecek mesaj içeriğini ve kriteleri belirleyebilirsiniz. Bildirim mesajının içeriğini oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Sistem Ayarları > Mesaj Şablonları ...
Mobil Uygulamada Yazıcı Kullanan Servisler
Servisler Licrus mobil uygulamalarında servis formları oluşturduğunda, formların çıktısı alınabilir. Yazıcı kullanan servislerin kullanıcılarını, bir gruba eklemelisiniz. Kullanıcı grubu oluşturmak için " Gruba Kullanıcı Ekleme " makalesinden ...
Personele Departman Tanımlama
Licrus üzerinden servisler personelleri için uygun departman tanımında bulunabilirler. Personele departman tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Servis Yönetimi > Personel Tanımları menüsünü seçin. Açılan sayfada ...
Gruba Kullanıcı Ekleme
Licrus'a kayıtlı kullanıcılara toplu olarak yetkilendirebilirsiniz. Bunun için bir kullanıcı grubu oluşturularak ve içine kullanıcılar eklenerek yetkilendirme tanımlanmalıdır. Gruba aşağıdaki adımları izleyerek kullanıcı ekleyiniz. Uygulama ...
Bayi Bölgesi Tanımlama
Licrus üzerinden bayiye bölge tanımı yapılabilir. Bayilerin tanımlandığı şehirlerin bulunduğu bölge, kullanıcıların bölgede tanımlı bayi ile iletişime geçmesine yardımcı olur. Aşağıdaki adımları izleyerek bayiye bölge tanımı yapabilirsiniz. Uygulama ...
Kullanıcı Gruplarına Yetki Tanımlama
Licrus üzerinden tanımlı kullanıcı gruplarına yetkilendirme ve kısıtlamalar yapılabilmektedir. İlgili grup için aşağıdaki adımları izleyerek yetkilerini güncelleyebilirsiniz. Uygulama menüsünden Güvenlik > Gruplar menüsüne tıklayın. Açılan sayfada ...
Next page