Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır.
Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz.
- Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü seçin.
- Açılan Çağrı işlem durum tanımları sayfasında, kullanıcı veya çağrı merkezi tarafından yapılan çağrının Çağrı Tipini seçin.
- Çağrı tipine bağlı olarak atanan Çağrı Durumunu seçin. Kaydedilen çağrı işlemi ve atanacak durumlar listelecektir.
- Çağrı tipine bağlı olarak uygulanacak yeni bir durum ve işlem tanımı eklemek için Yeni Kayıt butonuna tıklayın.
- Açılan sayfada, çağrı sürecinde çağrı tipine göre yapılan İşlemi seçin.
- Ardından, İşleme dayalı olarak çağrının Atanacak Durumunu seçin.
- Çağrı sürecinde Çağrı İşlem Durum tanımını aktif olarak kullanmak için Geçerli butonunu işaretleyin.
- Kaydet butonuna tıklandığınızda Çağrı tipine göre uygulanacak durum ve işlem tanımı oluşturulur.