Çağrı İşlem Durum Tanımları
Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır.
Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz.
- Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü seçin.
- Açılan Çağrı işlem durum tanımları sayfasında, kullanıcı veya çağrı merkezi tarafından yapılan çağrının Çağrı Tipini seçin.
- Çağrı tipine bağlı olarak atanan Çağrı Durumunu seçin. Kaydedilen çağrı işlemi ve atanacak durumlar listelecektir.
- Çağrı tipine bağlı olarak uygulanacak yeni bir durum ve işlem tanımı eklemek için Yeni Kayıt butonuna tıklayın.
- Açılan sayfada, çağrı sürecinde çağrı tipine göre yapılan İşlemi seçin.
- Ardından, İşleme dayalı olarak çağrının Atanacak Durumunu seçin.
- Çağrı sürecinde Çağrı İşlem Durum tanımını aktif olarak kullanmak için Geçerli butonunu işaretleyin.
- Kaydet butonuna tıklandığınızda Çağrı tipine göre uygulanacak durum ve işlem tanımı oluşturulur.
Related Articles
Çağrı Kapatma Nedenini Nasıl Görüntüleyebilirim
Licrus üzerinden Servise yönlendirilmiş bir çağrıyı kapatabilirsiniz. Mobil uygulamada servis kullanıcısı çağrıyı iptal ettiğinde çağrı kapatma nedeni girmesi gerekir. Servis kullanıcısı web uygulamasında çağrıyı kapatmak istediğinde, çağrı kapatma ...
Servis Uzmanlık Tanımları
Licrus servislerinizi uzmanlıkları bazında yönetmenizi sağlar. Bu sayede servisleriniz sadece uzmanlıkları olan ürünlerle ilgili belge girişleri yapabilir. Görev atamaları yaparken de sadece uzmanlıkları olan ürünlerle ilgili görevleri ...
Çağrı Silme İşlemi
Licrus üzerinden açılan tüm işlemleri bir çağrı kaydı olarak izleyebilirsiniz. Çağrı kayıdını sildiğiniz takdirde ona bağlı belgeler de silinecektir. Çağrı kaydını silmek için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı ...
Yeni Bir Çağrı Nasıl Açılır
Licrus üzerinden yeni bir çağrı açabilirsiniz. Bunun için yapılması gereken adımlar şunlardır; Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsüne seçin. Müşteri Bilgileri: Bu alanda müşterinin kişisel bilgilerini girin. Adres ...
Servise Bölgesine Göre Çağrı Yönlendirme
Licrus üzerinden servislerin bulunduğu bölgelere çağrı yönlendirme işlemi yapılmaktadır. Çağrı yönlendirdime ekranında servisleri listelemek için iki farklı kural vardır; 1. Servisin adresine göre, 2. Servise tanımlanan bölgelere göre, 1. ...