Gelen Çağrıyı Servise Yönlendirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir.
Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan çağrı sorgulama ekranında işleme alınacak çağrı ile ilgili bilgileri girin.
- Ardından listele butonuna tıklayın ve Çağrı listelenecektir.
- Çağrı No alanından çağrı numarasını seçitiğinizde, çağrı detayları görüntülenir.
- Açılan ekranda çağrı işlemleri alanından Servise Yönlendirme seçeneğini seçin.
- Hizmet Tipi alanından servisin gerçekleştireceği işlemi seçin.
- İşlemde kullanılacak ürünün Ürün Ana Grubunu seçin.
- Ürün ile ilgili bilgileri doldurabilirsiniz.
- Seçilen Hizmet Tipine göre Başvuru Nedenini seçin.
- Servisin işlemi gerçekleştireceği zamanı Randevu Saati/Tarihi alanından belirleyebilirsiniz.
- Hizmetin yönlendireleceği Servisi seçin.
- Yönlendirme Açıklaması alanından yapılacak işlem ile ilgili bilgi verilebilir.
- Gerekli alanlar girildikten sonra, Kaydet butonunu seçin.
Böylece girilen bilgilere göre çağrı servise yönlendirilir.
Related Articles
Servise Bölgesine Göre Çağrı Yönlendirme
Licrus üzerinden servislerin bulunduğu bölgelere çağrı yönlendirme işlemi yapılmaktadır. Çağrı yönlendirdime ekranında servisleri listelemek için iki farklı kural vardır; 1. Servisin adresine göre, 2. Servise tanımlanan bölgelere göre, 1. ...
Çağrıyı Servis Kabul İşlemi
Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur. Aşağıdaki adımları izleyerek servis kabul işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan çağrı ...
Servise Personeli Tanımlama
Licrus üzerinden kullanıcılar, servislere yeni personel tanımlayabilir ve tanımlanan personel bilgilerini güncelleyebilir. Bunun için yapılması gereken adımlar şunlardır, Uygulama menüsünden Servis Yönetimi > Personel Tanımları menüsü seçilir. ...
Mevcut Bir Çağrıyı Nasıl Bulurum
Licrus üzerinden açılan tüm işlemleri bir çağrı kaydı olarak izleyebilirsiniz. Daha önce açılmış bir çağrıyı incelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçilir. Açılan ekranda ...
Mevcut Bir Çağrıyı İşleme Alma
Licrus üzerinden mevcut bir çağrıyı işleme alarak çağrı sürecine devam edebilirsiniz. Bunun için yapılması gereken adımlar şunlardır; Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsüne seçin. Müşteri Bilgileri: Bu alanda müşterinin kişisel ...