Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir.
Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan çağrı sorgulama ekranında işleme alınacak çağrı ile ilgili bilgileri girin.
- Ardından listele butonuna tıklayın ve Çağrı listelenecektir.
- Çağrı No alanından çağrı numarasını seçitiğinizde, çağrı detayları görüntülenir.
- Açılan ekranda çağrı işlemleri alanından Servise Yönlendirme seçeneğini seçin.
- Hizmet Tipi alanından servisin gerçekleştireceği işlemi seçin.
- İşlemde kullanılacak ürünün Ürün Ana Grubunu seçin.
- Ürün ile ilgili bilgileri doldurabilirsiniz.
- Seçilen Hizmet Tipine göre Başvuru Nedenini seçin.
- Servisin işlemi gerçekleştireceği zamanı Randevu Saati/Tarihi alanından belirleyebilirsiniz.
- Hizmetin yönlendireleceği Servisi seçin.
- Yönlendirme Açıklaması alanından yapılacak işlem ile ilgili bilgi verilebilir.
- Gerekli alanlar girildikten sonra, Kaydet butonunu seçin.
Böylece girilen bilgilere göre çağrı servise yönlendirilir.