Çağrıyı Servis Kabul İşlemi

Çağrıyı Servis Kabul İşlemi

Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur.
Aşağıdaki adımları izleyerek servis kabul işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
  1. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
  2. Açılan çağrı sorgulama ekranında işleme alınacak çağrı ile ilgili bilgileri girin.
  3. Ardından listele butonuna tıklayın ve Çağrı listelenecektir.
  4. Çağrı No alanından çağrı numarasını seçtiğinizde, çağrı detayları görüntülenir.
Çağrıyı bulmak için bir diğer seçenek ise;
Servise yönlendirilmiş çağrı, servis kullanıcısının ana ekranındaki Bekleyen çağrılarınız alanında görüntülenir.
Burada Çağrı No alanından çağrı numarasını seçtiğinizde çağrı detayları görüntülenir.
     5. Çağrı işlemleri alanından Servis Kabul seçeneğini seçin.
     6. Servis Kabul işleminden sonra teknisyen seçilir ve teknisyene görev atanır.
     7. Kaydet butonunu tıklayın.
Böylece servise yönlendirilen bir çağrı teknisyene atanır.