Çağrı Merkezi
Toplu Çağrı Güncelleme İşlemi
Licrus üzerinden yanlış açılan çağrıların türlerini ve konularını toplu olarak güncelleyebiliriniz. Çağrı güncelleme işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan ekranda çağrılar ...
Randevu Tarihi Değiştirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrı servise yönlendirildiğinde, servis ve çalışanı randevu tarihini çalışma programına göre değiştirebilir. Randevu tarihini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur. ...
Çağrı Durumu Oluşturma
icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...
Yeni Müşteriye Yeni Çağrı Açma
Licrus üzerinden yeni bir müşteri kaydı yaparak çağrı kaydı oluşturabilirsiniz. Yeni bir çağrı açmak için aşağıdki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Açılan ekranda, Yeni bir müşteri eklemek için (+) artı ...
Gelen Çağrıyı Servise Yönlendirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir. Çağırıyı servise yönlendirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan ekranda çağrılar ...
Servis Çağrı Reddetme
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servis red etmektir. Servisin çağrıyı reddetme işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur. 1. Yöntem; Servis ...
Çağrıyı Servis Kabul
Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur. Servis kabul işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ...
Müşteriyle Konuşma
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri Müşteriyle konuşmadır. Müşteriyle konuşma işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur. 1. 1. Yöntem; Servis ...
Müşteriyi Tekrar Arama
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri müşteriyi tekrar aramadır. Müşteri tekrar arama işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur. 1. 1. Yöntem; Servis ...
Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma
Licrus üzerinden Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açmayı inceleyeceğiz. Yeni bir çağrı açmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Kayıtlı müşteri bulun: Bu alana müşterinin bir ...
Çağrı Kapatma
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servis red etmektir. Çağrıyı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler ...