Toplu Çağrı Güncelleme İşlemi
Licrus üzerinden yanlış açılan çağrıların türlerini ve konularını toplu olarak güncelleyebiliriniz.
Çağrı güncelleme işlemi için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayın.
- Seçilen kriterleri karşılayan kayıtlar listelenecektir.
- Çağrı kaydının sol başındaki belge işaretinin üzerine gelindiğinde seçilebilir alan görüntülenir. Güncellemek istediğiniz çağrı kayıtlarını seçin.
- Seçilen çağrı kayıtlarını güncellemek için sağ alttaki düzenle butonuna tıklayın ve "Seçili Olanları Güncelle" ekranını açın.
- Çağrı Tipi: Bu alandan çağrı tipini seçiniz.
- Çağrı Konusu: Seçilen çağrı tipine göre çağrı konuları bu alanda gelir. Atanacak çağrı konusunu seçebilirsiniz.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıklandığınızda çağrıların güncellenir.
Related Articles
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...
Çağrı Kapatma
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servis red etmektir. Çağrıyı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler ...
Seri Numarası Güncelleme
Licrus üzerinden oluşurulan bir seri numarasını ve buna bağlı bilgileri güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek güncelleme işlemini yapabilirsiniz. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > Seri Numarası Sorgulama/Tanımlama menüsünü seçin. ...
Toplu Paun Yükleme
Licrus sadakat uygulamasına üye olan kullanıcılara toplu olarak puan yüklenebilir. Kullanıcılar kazandıkları puanlar ile sisteme kayıtlı Hediyeleri toplam puanlarına göre talep edebilirler. Puanları toplu olarak yüklemek için aşağıdaki adımları ...
Çağrı Durumu Oluşturma
icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...