Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur.
Servis kabul işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur.
1. 1. Yöntem;
- Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler alanında çağrıyı seçin.
1. 2. Yöntem;
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayın.
- Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
2. Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
3. Çağrı İşlemi Seçin: Bu alandan Servis Kabul seçin. Servis kabul ekranını açın.
4. Teknisyen: Bu alanda görevi yönlendireceğiniz servis teknisyenini seçin.
5. Açıklama: Bu alana çağrıyı servis tarafından red edilmesi hakkında bilgi verin.
6. Bildirim Gönder: Bu buton açık durumda ise kullanıcıya işlem ile ilgili SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı servis tarafından teknisyene yönlendirilir.