Çağrı Tipleri

Çağrı Tipleri

Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir.
Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz.
  1. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı Tİpleri menüsünü seçin.
  2. Açılan sayfada oluşturulmuş çağrı tipleri listelenir.
  3. Yeni çağrı tipi oluşturmak için ekranın sağ alt köşesindeki artı (+) butonuna tıklayın ve “Detaylar” ekranını açın.
  4. Kodu: Çağrı tipi için tanımlayıcı bir kod girin.
  5. Adı: Oluşturulacak çağrı tipinin Adı girin.
  6. Santral Kodu: Çağrı merkezine gelen çağrılar,  çağrı türüne göre bu alana girilen koda göre IVR yönlendirmesi belirlenebilir. Zorunlu bir alan değildir.
  7. Aktif mi?: Çağrı tipinin Çağrı oluşturma alanında seçilebilmesini sağlar.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda Çağrı tipi tanımınız kaydedilmiş olacaktır.

    • Related Articles

    • Çağrı Kapatma

      Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak  işlemlerden biri servis  red etmektir. Çağrıyı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyin.  Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler ...

    • Çağrı Durumu Oluşturma

      icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...

    • Toplu Çağrı Güncelleme İşlemi

      Licrus üzerinden yanlış açılan çağrıların türlerini ve konularını toplu olarak güncelleyebiliriniz. Çağrı güncelleme işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan ekranda çağrılar ...

    • Çağrı İşlem Tanımları

      Licrus üzerinden başlatılan çağrı tipi üzerinde yapılacak işlemi belirlemeliyiz. Çağrı İşlem Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Tanımları menüsünü seçin. Açılan ekranda, çağrı işlemleri ...

    • Çağrı İşlem Durum Tanımları

      Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır. Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü ...