Çağrı Durumu Oluşturma

Çağrı Durumu Oluşturma

icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir.
Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz.
  1. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi > Çağrı Durumları menüsünü seçin.
  2. Açılan ekranda, çağrı durumları listelenecektir. 
  3. Yeni bir çağrı durumu tanımlamak için ekranın sağ alt köşesindeki artı (+) butonuna tıklayın ve “Detaylar” ekranını açın.
  4. Kodu: Bu alana çağrı durumu için tanımlayıcı bir kod girin.
  5. Adı: Tanımlanacak çağrı durumunun adını bu alana girin.
  6. Çağrı Davranışı: Tanımlanacak çağrı durumunu çağrı davranışı göre görüntüleyebilmek için bu alandan bir seçim yapın.
  7. Aktif mi?: Çağrı durumunu çağrı sorgulama alanında görüntülenebilmesi için bu alanı işaretleyin.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıklandığınızda çağrı durumu tanımlanır.

    • Related Articles

    • Çağrı Tipleri

      Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...
    • Çağrı İşlem Durum Tanımları

      Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır. Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü ...
    • Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma

      Licrus üzerinden Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açmayı inceleyeceğiz.  Yeni bir çağrı açmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Kayıtlı müşteri bulun: Bu alana müşterinin bir ...
    • Müşteri İçin Anket Katılımcı Listesi Oluşturma

      Licrus üzerinden oluşturulan servis formlarına göre müşterilere anket gönderbilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemi gerçekleştirin. Uygulama menüsünden CRM > Anket Katılımcı Listesi Oluşturma menüsünü seçin. Katılımcı Kaynağı: Bu alandan ...
    • Yeni Müşteriye Yeni Çağrı Açma

      Licrus üzerinden yeni bir müşteri kaydı yaparak çağrı kaydı oluşturabilirsiniz.  Yeni bir çağrı açmak için aşağıdki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Açılan ekranda, Yeni bir müşteri eklemek için (+) artı ...