Licrus üzerinden açılan bir çağrı servise yönlendirildiğinde, servis ve çalışanı randevu tarihini çalışma programına göre değiştirebilir.
Randevu tarihini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur.
- 1. Yöntem;
- Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler alanında çağrıyı seçin.
1. 2. Yöntem;
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayın.
- Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
2. Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
3. Çağrı İşlemi Seçin: Bu alandan Randevu Değişikliğini seçin. Randevu değişikliği ekranını açın.
4. Randevu Tarihi: Mevcut tarihi değiştirmek için bu alandan yeni bir tarih seçin.
5. Açıklama: Bu alana randevu tarihini değiştirme nedeninizi yazın.
6. Bildirim Gönder: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak kullanıcıya SMS gönderilebilir veya telefon ile arayabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıklandığınızda randevu tarihi değişir.