Randevu Tarihi Değiştirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrı servise yönlendirildiğinde, servis ve çalışanı randevu tarihini çalışma programına göre değiştirebilir.
Randevu tarihini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur.
- 1. Yöntem;
- Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler alanında çağrıyı seçin.
1. 2. Yöntem;
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayın.
- Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
2. Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
3. Çağrı İşlemi Seçin: Bu alandan Randevu Değişikliğini seçin. Randevu değişikliği ekranını açın.
4. Randevu Tarihi: Mevcut tarihi değiştirmek için bu alandan yeni bir tarih seçin.
5. Açıklama: Bu alana randevu tarihini değiştirme nedeninizi yazın.
6. Bildirim Gönder: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak kullanıcıya SMS gönderilebilir veya telefon ile arayabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıklandığınızda randevu tarihi değişir.
Related Articles
Gelen Çağrıyı Servise Yönlendirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir. Çağırıyı servise yönlendirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan ekranda çağrılar ...
Cihaz Değişim İşlemleri (WorkFlow)
Licrus, servis hizmeti verdiğiniz cihazlar için müşterilerinizde yapılacak cihaz değiştirme işlemlerinizi yönetmenize de olanak tanır. Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde değişiklik gerektiren durumları otomatik olarak tespit eder ve bunlarla ...
Cihaz Değişim Formu (Manuel)
Bazı durumlarda, müşterileriniz tarafından kullanılan cihazların garanti koşulları altında değiştirilmesi gerekebilir. Mevcut bir cihaz değiştirilip yeni bir cihaz verildiğinde garanti ilk cihazın kalan süresinden itibaren devam eder. Aşağıdaki ...
Ek Garanti Tanımlama
Licrus’a tanımlı bir ek garanti paketi, bir müşterinin cihazına uygulanabilir. Cihaza ek garanti paketi tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > Ek Garanti Tanımlama menüsünü seçin. Seri Numarası: Ek garanti ...
Ürüne Puan Tanımlama
Licrus sadakat uygulamasına üye olan kullanıcılar, montajını veya satışını yaptıklarını her bir ürün için puanlar kazanabilirler. Farklı profiller ve farklı ürün modellerine sahip kullanıcılar için kazanılacak puanları kendiniz belirleyebilirsiniz. ...