Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma

Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma

Licrus üzerinden Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açmayı inceleyeceğiz. 
Yeni bir çağrı açmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin.
  2. Kayıtlı müşteri bulun: Bu alana müşterinin bir bilgisini girin ve sorgulayın. 
  3. Örneğin; Müşterinin adı, soyadı, telefon numarası...
  4. Girilen bilgiye ait müşteri aşağıda listelenecektir, müşteriyi seçin.
  5. Sağda açılan pencerede müşteriye yeni bir arama kaydı oluşturmak için (+) artı butonuna tıklayın ve "Yeni Çağrı Açma" ekranını açın.
  6. Çağrı Türü: Çağrı sürecini başlatmak için  bu alanda çağrı türünü seçin. Müşteri çağrısının nedenine göre bir süreçi başlatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme yapılabilir.
  7. Çağrı Konusu: Bu alanda seçilen çağrı türüne göre çağrı konusu belirleyin. 
  8. Açıklama: Bu alanda çağrı ile ilgili bilgi verebilirsiniz.
  9. Bildirim Gönder: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak müşteri SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı açılmıştır.
  1. Eski çağrılar alanına tıklandığınızda, müşterinin tüm çağrı kayıtları ekrana gelir. Burada çağrının türünü, durumunı va zamanını öğrenebilirsiniz.
  2. Aynı cihaz için kayıtlı, farklı müşteriler ve çağrılar olabileceği unutmamalıdır.
  3. Müşteri Cihazları alanına tıkladığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir. Kırmızı renk, cihazların garantisi bitmiş demektir.
  4. Müşteri kartında, müşteri ile ilgili bilgi eklemek istiyorsanız asağdaki düzenle butonuna tıklayın.
  5. Cihaz tıklandığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir.
  6. Açık veya kapalı alanlarına tıklandığınızda, çağrının durumu ile ilgili bilgileri öğrenebilirsiniz.
  7. Çağrıyı silmek için sağ alttaki silme butonunu tıklayabilirsiniz.