Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma
Licrus üzerinden Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açmayı inceleyeceğiz.
Yeni bir çağrı açmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin.
- Kayıtlı müşteri bulun: Bu alana müşterinin bir bilgisini girin ve sorgulayın.
- Örneğin; Müşterinin adı, soyadı, telefon numarası...
- Girilen bilgiye ait müşteri aşağıda listelenecektir, müşteriyi seçin.
- Sağda açılan pencerede müşteriye yeni bir arama kaydı oluşturmak için (+) artı butonuna tıklayın ve "Yeni Çağrı Açma" ekranını açın.
- Çağrı Türü: Çağrı sürecini başlatmak için bu alanda çağrı türünü seçin. Müşteri çağrısının nedenine göre bir süreçi başlatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme yapılabilir.
- Çağrı Konusu: Bu alanda seçilen çağrı türüne göre çağrı konusu belirleyin.
- Açıklama: Bu alanda çağrı ile ilgili bilgi verebilirsiniz.
- Bildirim Gönder: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak müşteri SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı açılmıştır.
- Eski çağrılar alanına tıklandığınızda, müşterinin tüm çağrı kayıtları ekrana gelir. Burada çağrının türünü, durumunı va zamanını öğrenebilirsiniz.
- Aynı cihaz için kayıtlı, farklı müşteriler ve çağrılar olabileceği unutmamalıdır.
- Müşteri Cihazları alanına tıkladığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir. Kırmızı renk, cihazların garantisi bitmiş demektir.
- Müşteri kartında, müşteri ile ilgili bilgi eklemek istiyorsanız asağdaki düzenle butonuna tıklayın.
- Cihaz tıklandığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir.
- Açık veya kapalı alanlarına tıklandığınızda, çağrının durumu ile ilgili bilgileri öğrenebilirsiniz.
- Çağrıyı silmek için sağ alttaki silme butonunu tıklayabilirsiniz.
Related Articles
Yeni Müşteriye Yeni Çağrı Açma
Licrus üzerinden yeni bir müşteri kaydı yaparak çağrı kaydı oluşturabilirsiniz. Yeni bir çağrı açmak için aşağıdki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Açılan ekranda, Yeni bir müşteri eklemek için (+) artı ...
Yeni Bir Servis Tanımlama
Licrus birden çok servis kuruluşunu destekler, böylece servia ağınızı merkezi olarak yönetebilirsiniz.Servis ağınıza yeni servisler ekleyebilir, mevcut servislerinizle ilgili bilgileri güncelleyebilirsiniz. Servislerin iletişim bilgileri, adresleri, ...
Müşteri Grubu Tanımlama
Licrus üzerinden müşteri türüne göre müşteri grubu oluşturabilirsiniz. Müşteri grubu tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden CRM > Müşteri Grupları menüsünü seçin. Açılan ekranda, müşteri grupları listelenecektir. Yeni bir ...
Müşteri İçin Anket Katılımcı Listesi Oluşturma
Licrus üzerinden oluşturulan servis formlarına göre müşterilere anket gönderbilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemi gerçekleştirin. Uygulama menüsünden CRM > Anket Katılımcı Listesi Oluşturma menüsünü seçin. Katılımcı Kaynağı: Bu alandan ...
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...