Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servis red etmektir.
Servisin çağrıyı reddetme işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur.
- 1. Yöntem;
- Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler alanında çağrıyı seçin.
1. 2. Yöntem;
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayın.
- Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
2. Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
3. Çağrı İşlemi Seçin: Bu alandan Servis Red seçin. Servis red ekranını açın.
4. Reddetme işleminde dosya eklenmek için "değiştirmek için sürükleyip bırakın veya tıklayıp seçin" alanına tıklayın.
5. Açıklama: Bu alana çağrıyı servis tarafından red edilmesi hakkında bilgi verin.
6. Bildirim Gönder: Bu buton açık durumda ise kullanıcıya işlem ile ilgili SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı servis tarafından red edilmiş olur.
Related Articles
Çağrı Kapatma
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servis red etmektir. Çağrıyı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler ...
Çağrı Durumu Oluşturma
icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...
Çağrıyı Servis Kabul
Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur. Servis kabul işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ...
Yeni Bir Servis Tanımlama
Licrus birden çok servis kuruluşunu destekler, böylece servia ağınızı merkezi olarak yönetebilirsiniz.Servis ağınıza yeni servisler ekleyebilir, mevcut servislerinizle ilgili bilgileri güncelleyebilirsiniz. Servislerin iletişim bilgileri, adresleri, ...
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...