Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir.
Çağırıyı servise yönlendirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayn.
- Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
- Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
- Çağrı İşlemi Seçin: Bu alanda çağrı için servise yönlendirme seçin. Servis yönlendirme ekranını açın.
- Ürün Grubu: Bu alandan cihazın ürün grubunu seçin veya kullanıcı daha önceden tanımlı ise Müşterinin Cihazları alanından cihazı seçebilirsiniz.
- Seri Numarası: Cihazın seri numarası biliniyorsa bu alana girebilirsiniz.
- Randevu Tarihi: Servisin müdahale edeceği randevu tarihini bu alana girebilirsiniz.
- Servis: Bu alandan çağrının yönlendirileceği servisi seçin. Müşterinin bulunduğu bölgeye göre servisler bu alana getirilir.
- Açıklama: Servise yapılacak işlem ile ilgili bilgileri bu alana girin.
- Bildirim Gönderme: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak kullanıcıya SMS gönderilebilir veya telefon ile arayabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı servise yönlendirlir.