Gelen Çağrıyı Servise Yönlendirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise yönlendirmedir.
Çağırıyı servise yönlendirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
- Açılan ekranda çağrılar listenir.
- Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayn.
- Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
- Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
- Çağrı İşlemi Seçin: Bu alanda çağrı için servise yönlendirme seçin. Servis yönlendirme ekranını açın.
- Ürün Grubu: Bu alandan cihazın ürün grubunu seçin veya kullanıcı daha önceden tanımlı ise Müşterinin Cihazları alanından cihazı seçebilirsiniz.
- Seri Numarası: Cihazın seri numarası biliniyorsa bu alana girebilirsiniz.
- Randevu Tarihi: Servisin müdahale edeceği randevu tarihini bu alana girebilirsiniz.
- Servis: Bu alandan çağrının yönlendirileceği servisi seçin. Müşterinin bulunduğu bölgeye göre servisler bu alana getirilir.
- Açıklama: Servise yapılacak işlem ile ilgili bilgileri bu alana girin.
- Bildirim Gönderme: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak kullanıcıya SMS gönderilebilir veya telefon ile arayabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı servise yönlendirlir.
Related Articles
Çağrıyı Servis Kabul
Licrus üzerinden servise yönlendirilen çağrıya yapılacak işlemlerden biri servise kabuldur. Servis kabul işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ...
Gelen Mesajlar
Licrus aracılığıyla gönderilen tüm mesajları görüntüleyebilir ve bunlarla ilgili işlem yapabilirsiniz. Gelen mesajları görüntülemek ve kullanıcıya mesaj göndermek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama Menüsünden Mesajlar > Gelen Mesajlar menüsü ...
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...
Randevu Tarihi Değiştirme
Licrus üzerinden açılan bir çağrı servise yönlendirildiğinde, servis ve çalışanı randevu tarihini çalışma programına göre değiştirebilir. Randevu tarihini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yöntem mevcuttur. ...
Kullanıcı Gruplarına Yetki Tanımlama
Licrus üzerinden tanımlı kullanıcı gruplarına yetkilendirme ve kısıtlamalar yapılabilmektedir. İlgili gruba ait yetkileri görüntülemek veya düzenlemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz. Uygulama menüsünden Güvenlik > Gruplar menüsüne tıklayın. ...