Çağrı Kapatma

Çağrı Kapatma

Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak  işlemlerden biri servis  red etmektir.
Çağrıyı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. 
Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur.
  1. 1. Yöntem;
  1. Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler alanında çağrıyı seçin.
      1. 2. Yöntem;
  1. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin.
  2. Açılan ekranda çağrılar listenir.
  3. Aramaya başlayın alanında, çağrının bilinen kriterlerini girin ve Listele butonuna tıklayın.
  4. Bilgileri girilen çağrı kaydı listelenir. Çağrı kaydını seçin.
      2. Açılan sayfada çağrı bilgisi ve yapılmak istenen işlem seçimi görüntülenir.
      3. Çağrı İşlemi Seçin: Bu alandan Çağrı Kapatma'yı seçin. Çağrı kapatma ekranını açın.
      4. Kapatma Nedeni: Bu alanda çağrının kapatılma sebebini seçin
      5. Açıklama: Bu alana çağrının kapatılması hakkında bilgi verin.
      6. Bildirim Gönder: Bu buton açık durumda ise kullanıcıya işlem ile ilgili SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı kapatılır.

    • Related Articles

    • Çağrı Tipleri

      Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...

    • Çağrı Durumu Oluşturma

      icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...

    • Toplu Çağrı Güncelleme İşlemi

      Licrus üzerinden yanlış açılan çağrıların türlerini ve konularını toplu olarak güncelleyebiliriniz. Çağrı güncelleme işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan ekranda çağrılar ...

    • Çağrı İşlem Tanımları

      Licrus üzerinden başlatılan çağrı tipi üzerinde yapılacak işlemi belirlemeliyiz. Çağrı İşlem Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Tanımları menüsünü seçin. Açılan ekranda, çağrı işlemleri ...

    • Çağrı İşlem Durum Tanımları

      Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır. Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü ...