Licrus üzerinden yeni bir müşteri kaydı yaparak çağrı kaydı oluşturabilirsiniz.
Yeni bir çağrı açmak için aşağıdki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin.
- Açılan ekranda, Yeni bir müşteri eklemek için (+) artı butonuna tıklayın ve "Müşteri Bilgilerini Girin" ekranını açın.
- Müşteri Bilgileri: Bu alanda müşterinin kişisel bilgilerini girin. Sağ üstte yer alan "Bireysel" yazısına tıkladığınızda "Kurumsal" müşteri bilgi alanları ekrana gelmektedir.
- Adres Bilgileri: Müşterinin adres bilgilerini bu alanda girin. Hızlı veya Detaylı olarak girebilirsiniz.
- Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda müşteri tanımlanır ve "Yeni Çağrı Açma" ekranını açın.
- Çağrı Türü: Çağrı sürecini başlatmak için bu alanda çağrı türünü seçin. Müşteri çağrısının nedenine göre bir süreçi başlatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme yapılabilir.
- Çağrı Konusu: Bu alanda seçilen çağrı türüne göre çağrı konusu belirleyin.
- Açıklama: Bu alanda çağrı ile ilgili bilgi verebilirsiniz.
- Bildirim Gönder: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak müşteri SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı açılmıştır.
- Eski çağrılar alanına tıklandığınızda, müşterinin tüm çağrı kayıtları ekrana gelir. Burada çağrının türünü, durumunı va zamanını öğrenebilirsiniz.
- Aynı cihaz için kayıtlı, farklı müşteriler ve çağrılar olabileceği unutmamalıdır.
- Müşteri Cihazları alanına tıkladığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir. Kırmızı renk, cihazların garantisi bitmiş demektir.
- Müşteri kartında, müşteri ile ilgili bilgi eklemek istiyorsanız asağdaki düzenle butonuna tıklayın.
- Cihaz tıklandığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir.
- Açık veya kapalı alanlarına tıklandığınızda, çağrının durumu ile ilgili bilgileri öğrenebilirsiniz.
- Çağrıyı silmek için sağ alttaki silme butonunu tıklayabilirsiniz.