Yeni Müşteriye Yeni Çağrı Açma
Licrus üzerinden yeni bir müşteri kaydı yaparak çağrı kaydı oluşturabilirsiniz.
Yeni bir çağrı açmak için aşağıdki adımları izleyin.
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin.
- Açılan ekranda, Yeni bir müşteri eklemek için (+) artı butonuna tıklayın ve "Müşteri Bilgilerini Girin" ekranını açın.
- Müşteri Bilgileri: Bu alanda müşterinin kişisel bilgilerini girin. Sağ üstte yer alan "Bireysel" yazısına tıkladığınızda "Kurumsal" müşteri bilgi alanları ekrana gelmektedir.
- Adres Bilgileri: Müşterinin adres bilgilerini bu alanda girin. Hızlı veya Detaylı olarak girebilirsiniz.
- Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda müşteri tanımlanır ve "Yeni Çağrı Açma" ekranını açın.
- Çağrı Türü: Çağrı sürecini başlatmak için bu alanda çağrı türünü seçin. Müşteri çağrısının nedenine göre bir süreçi başlatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme yapılabilir.
- Çağrı Konusu: Bu alanda seçilen çağrı türüne göre çağrı konusu belirleyin.
- Açıklama: Bu alanda çağrı ile ilgili bilgi verebilirsiniz.
- Bildirim Gönder: Bu buton açık ise işlem ile ilgili olarak müşteri SMS gönderilebilir veya telefon ile aranabilir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çağrı açılmıştır.
- Eski çağrılar alanına tıklandığınızda, müşterinin tüm çağrı kayıtları ekrana gelir. Burada çağrının türünü, durumunı va zamanını öğrenebilirsiniz.
- Aynı cihaz için kayıtlı, farklı müşteriler ve çağrılar olabileceği unutmamalıdır.
- Müşteri Cihazları alanına tıkladığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir. Kırmızı renk, cihazların garantisi bitmiş demektir.
- Müşteri kartında, müşteri ile ilgili bilgi eklemek istiyorsanız asağdaki düzenle butonuna tıklayın.
- Cihaz tıklandığınızda, müşteri adına kayıtlı tüm cihazlar görüntülenir.
- Açık veya kapalı alanlarına tıklandığınızda, çağrının durumu ile ilgili bilgileri öğrenebilirsiniz.
- Çağrıyı silmek için sağ alttaki silme butonunu tıklayabilirsiniz.
Related Articles
Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma
Licrus üzerinden Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açmayı inceleyeceğiz. Yeni bir çağrı açmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Kayıtlı müşteri bulun: Bu alana müşterinin bir ...
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...
Çağrı Durumu Oluşturma
icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...
Çağrı İşlem Tanımları
Licrus üzerinden başlatılan çağrı tipi üzerinde yapılacak işlemi belirlemeliyiz. Çağrı İşlem Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Tanımları menüsünü seçin. Açılan ekranda, çağrı işlemleri ...
Çağrı İşlem Durum Tanımları
Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır. Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü ...