Cihaz Değişim Talepleri (Manuel)

Cihaz Değişim Talepleri (Manuel)

Müşterilerinizin kullanmış olduğu cihazlarda garanti koşulları çerçevesinde kimi durumlarda değişim yapılması gerekebilmektedir. Mevcut bir cihaz değiştirilip yerine yeni bir cihaz verildiğinde, garanti ilk cihazın kalan süresinden devam etmektedir.

Bu noktada karışıklığı engellemek için Cihaz değişimleri aşağıdaki adımlar izlenerek yapılmalıdır.

TALEBİN OLUŞTURULMASI

A. Müşteri Bilgileri
    1. Uygulama Menüsünden, Servis Formları > Cihaz Değişim Talepleri menüsünü seçin.
    2. Açılan sayfada, mevcut cihazın ait olduğu müşterinin Ad Soyad veya Telefon veya Müşteri Numarası bilgilerinden birini girip Sorgula butonuna basın.
    3. Bulunan Müşterilerin listelendiği seçim ekranında Müşteri adını tıklayın. Seçtiğiniz müşterinin bilgileri giriş alanlarına gelecektir.
B. Eski Ürün Bilgileri
    1. Eski ürüne ait Seri Numarasını ve Ürün Modelini girin. Eski seri numarasının doğru girilmesi Garanti ve Hakkediş süreçlerinin doğru ilerlemesi açısından önemlidir.
C. Yeni Ürün Bilgileri
    1. Eğer ilk defa talepte bulunuyorsanız bu bilgileri boş bırakın.
    2. Yeni ürün için Cihaz Değişim işlemine ait Servis (Hizmet) Formu oluşturduğunuzda bu bilgileri otomatik olarak eşleştirilecektir.
D. Değişim Talebi
    1. Değişimi Talep Eden: Bu alanda değişim talebinin kimden geldiğini seçin.
    2. Servis: Konuyla ilgili servisi seçin.
    3. Değişim sebebini listeden seçin.
    4. Talep tarihi formu kaydettiğinizde atanacaktır.
E. Görüşler
    1. Kendinizle ilgili olan alana, diğer kullanıcıların dikkat etmesi gereken noktalar varsa bunları yazın.
Tüm bu işlemleri yaptıktan sonra Gönder butonuna basın. Talebiniz kaydedilecek ve merkeze yönlendirilecektir. 

TALEPLERİN KARŞILANMASI

  1. Uygulama menüsünden Servis Formlar > Cihaz Değişim Talepleri menüsü seçin.
  2. Açılan ekranda Sorgulama Kriterleri alanından Durumu : Talep olarak seçin ve Listele butonuna basın.
  3. Listeye gelen kayıtlar arasından işlem yapmak istediğinz kaydın Talep Numarasına tıklayın, tlep yeni bir sekmede açılacaktır.
  4. Talep formundaki bilgileri inceledikten sonra Talebi uygun bulmuyorsanız, görüşler alanına görüşünüzü ekleyip Uygundur Değildir butonuyla talebi sonlandırabilirsiniz.
  5. Talep formundaki bilgileri inceledikten sonra Talebi uygun buluyorsanız, görüşler alanına görüşünüzü ekleyip Uygundur butonuna basın.
  6. Bu işlemler sonrasında talebin durumu uygundur olarak güncellenecektir.

DEĞİŞİM İŞLEMİ

           Değişim işleminin devam etmesi için müşteriye gönderilecek cihazın belirlenmesi ve servisin yönlendirilmesi gerekmektedir. Bu işlemleri;
  1. Çağrı Merkezi > Yeni Çağrı Açma adımında aynı müşteri için, yeni bir sevis talebi açılmalı
  2. Açılan bu talep, değişim işlemini yapacak olan servise yönlendirilmelidir. Yönlendirilirken Hizmet Tipi: Cihaz Değişimi seçilmelidir.
  3. Servis, müşterideki cihazın değişim işlemini yapacağı zaman bu Çağrı için Servis Kabul işlemi yapmalıdır. Servis kabul işleminden sonra Servis (Hizmet) Formu otomatik olarak oluşacaktır.
      Hizmet Formu Giriş Ekranı
  1. Servis kabul sonrası oluşan hizmet formunda, Ürün Bilgileri Başlığıdan Eski Ürün Bilgileri girilmelidir.
  2. Hizmet Bilgileri başlığında, Hizmet Tipi Cihaz Değişimi olan talepler için Yeni ürün bilgilerinin girileceği alanlar görünmektedir.
  3. Yeni ürüne ait Model ve Seri Numarası bilgilerinin girilmesi zorunludur aksi durumda garanti transferi olmayacaktır.
  4. Form üzerinden diğer gerekli alanlar doldurulup Kapat butonuna basınız. Form, merkez kurallarına bağlı olarak otomatik kapanacaktır veya Onay gidecektir.

      Bu işlemlerden sonra, değişim işlemi tamamlanmış olacak ve aşağıdaki bilgiler güncellenmiş olacaktır; 
  • Bu işlemlerden sonra;
  • Eski Seri numarası artık pasif duruma geçecektir.
  • Eski Seri numarasına ait hizmet formları pasif duruma gecektir.
  • Yeni Seri numarasının ilk çalıştırma tarihi Eski seri numarasıyla aynı olacaktır.
  • Garanti başlangıç ve bitiş tarihi eski seri numarasıyla aynı olacaktır.