Yeni Bir Çağrı Nasıl Açılır
Licrus üzerinden yeni bir çağrı açabilirsiniz.
Bunun için yapılması gereken adımlar şunlardır;
- Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsüne seçin.
- Müşteri Bilgileri: Bu alanda müşterinin kişisel bilgilerini girin.
- Adres Bilgileri: Müşterinin adres bilgilerini bu alanda girin.
- Gerekli alanları doldurup Sorgula butonuna tıkladığınızda;
Müşteriniz daha önceden Licrus'a kaydedilmiş ise bulunan müşteriler alanında listelenir. Listeden Müşteriyi seçip, Devam et butonuna tıklayınız.
Müşteriniz daha önceden Licrus'a kaydedilmemiş ise Devam et butonuna tıkladığınızda, müşteri Licrusa kaydedilir. - Çağrı Tipi: Çağrı sürecini başlatmak için bu alanda çağrı türünü seçin. Müşteri çağrısının nedenine göre bir süreçi başlatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme yapılabilir.
- Çağrı Detay Tipi : Bu alanda seçilen çağrı türüne göre çağrı konusu belirleyin.
- Açıklama: Bu alanda çağrı ile ilgili bilgi verebilirsiniz.
Gerekli alanları doldurup Çağrıyı Başlat butonuna tıkladığınızda çağrı açılacaktır.
Related Articles
Çağrı Sürecinde Müşteriye Yeni Adres Nasıl Tanımlayabilirim
Licrus üzerden müşterilerinize birden fazla adres tanımlamasında bulunabilirsiniz. Bir müşteriye yeni bir adres eklemek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsünü seçin. Açılan ekranda Müşteri ...
Yeni İşçilik Tanımlama
Yeni bir işçilik tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Ürün Yönetimi > İşçilik Tanımları menüsü seçin ve açılan ekranda Yeni Kayıt butonuna tıklayın. Yeni açılan Form sayfasında aşağıdaki bilgileri girin ve Kaydet butonuna tıklayın; ...
Yeni Bir Teknik Servis Tanımlama
Licrus çoklu servis organizasyonlarını destekler ve bu sayede servis ağınızı merkezi olarak yönetebilirsiniz. Servis ağınıza yenis ervisler eklemek için; Servis Tanımları menüsünü kullanabilirsiniz. Bu menüyle, yeni servisler ekleyebilir mevcut ...
Çağrı Kapatma Nedenini Nasıl Görüntüleyebilirim
Licrus üzerinden Servise yönlendirilmiş bir çağrıyı kapatabilirsiniz. Mobil uygulamada servis kullanıcısı çağrıyı iptal ettiğinde çağrı kapatma nedeni girmesi gerekir. Servis kullanıcısı web uygulamasında çağrıyı kapatmak istediğinde, çağrı kapatma ...
Mevcut Bir Çağrıyı Nasıl Bulurum
Licrus üzerinden açılan tüm işlemleri bir çağrı kaydı olarak izleyebilirsiniz. Daha önce açılmış bir çağrıyı incelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçilir. Açılan ekranda ...