Servis Hizmet Formu Oluşturma
Licrus üzerinden Servis Hizmet Formu nasıl oluşturulabilir.
Yeni bir servis formu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsü Servis Formları > Hizmet Formu Girişi menüsünü seçin.
- Müşteri önceden tanımlanmışsa ve müşteri bilgileri biliniyorsa, bilinen bir bilgi arama alanına girin ve aratın.
- Arama sonucunda kriterlere uygun müşteriler listelenir ve sürece seçilen müşteri üzerinden devam edin.
- Diğer seçenek ise yeni bir müşteri eklemek için (+) artı butonuna tıklayın.
- Yeni müşteri için açılan pencerede müşterinin, müşteri bilgileri ve adres bilgileri girin.
- Girilen bilgileri kaydetmek için kaydet butonuna tıklayın.
- Teknisyen: Bu alanda servis hizmetinden sorumlu kişiyi seçin.
- Belge: Bu alandan servis formunun açılma nedenini seçin.
- Ürün Grubu: Belgede kullanılıcak ürünün grubunu bu alandan seçin.
- Belge No: Bu alan belge kapatıldığında sistem otomatik olarak doldurur.
- Açıklama: Bu alana müşteri talebiyle ilgili bilgi girin.
- Seri Numarası: Bu alanda ürünün seri numarasını girin ve sorgulayın. Bu sürece bağlı olarak Ürün modeli ve garanti bilgisi görüntülenir.
- Ardından Cihaz Ekle butonuna tıkayın ve ürün belgeye eklenir.
- Üç noktaya (...) tıklandığınızda "müşterinin ait cihazlar" ekranını açın ve ürünü bu alandan seçebilirsiniz.
- Hizmet Baş. Zamanı: Servis sorumlusunun işlemi başlattığı zamanı bu alana girin.
- Hizmet Bit. Zamanı: Servis sorumlusunun işlemi bitirdiği zamanı bu alana girin.
İşlem Bitiş Tarihi, Başlangıç tarihinden daha ileri bir tarih olamaz.
17. Yapılan İşlem: Geçekleştirlen işlem ile ilgili çözüm kodu bu alandan seçin.
18. Teknisyen Notu: Bu alana girilen açıklama, mobil yazıcı üzerinden müşteriye teslim edilen çıktılarda görülecektir.
19. Detay Tipi: Verilen hizmet tipine göre İşçilik veya Parça bilgisi bu alandan seçin.
İşçilik seçilmeden parça işçiliği belgeye eklenemez.
20. İşlem Grubu: Bu alanda arıza türüne göre bir işlem grubu seçin.
21. Arıza: Bu alanda apılan işlemdeki arızayı seçin.
22. Detay tipi alanına seçilen kriterlere göre yapılan işçilik gelir. İşçilik seçildiğinde, işçilik fiyatı görüntülenir.
23. Adet: Bu alanda işçiliğin miktarını belirtebilirsiniz.
İşçilik miktarını birden fazla ekleyebilmek için " Aynı İşçiliği Bir Belgeye Birden Fazla Nasıl Ekleyebilirim " dokümanından yararlanabilirsiniz.
24. Garanti İşlem: Bu hizmet garanti kapsamındaysa butonunun açık olduğundan emin olmalıyız. Garanti dışı bir işlemse buton kapatılmalıdır.
25. Seçilen hizmet türüne uygun miktar girin ve (+) ekle butonuna tıklayın. Eklenen bilgiler aşağıda listelenecektir.
26. Servis formundaki gerekli alanları doldurup, bilgileri kaydetmek için Kaydet butonuna tıklayın. Formun durumu Açık'tır.
Servis formunu kapatmak için sağ alttaki kilit işaretine tıklayın ve "Kaydet ve Kapat" ekranını açın. Bu ekranda Devam et butonuna tıkladığınızda formun durumu Kapalı hale gelir.
Related Articles
Cihaz Değişim Formu (Manuel)
Bazı durumlarda, müşterileriniz tarafından kullanılan cihazların garanti koşulları altında değiştirilmesi gerekebilir. Mevcut bir cihaz değiştirilip yeni bir cihaz verildiğinde garanti ilk cihazın kalan süresinden itibaren devam eder. Aşağıdaki ...Hakediş Oluşturma
Licrus üzerinden birden fazla servise ait dönemsel hakedişler oluşturabilirsiniz. Her bir servis, hizmet verdiği dönemde kapattığı servis formları için toplu ödeme talep edebilir. Bunun için bir hakediş oluşturması gerekmektedir. Her bir servis için ...Yeni Bir Servis Tanımlama
Licrus birden çok servis kuruluşunu destekler, böylece servia ağınızı merkezi olarak yönetebilirsiniz.Servis ağınıza yeni servisler ekleyebilir, mevcut servislerinizle ilgili bilgileri güncelleyebilirsiniz. Servislerin iletişim bilgileri, adresleri, ...Müşteri İçin Anket Katılımcı Listesi Oluşturma
Licrus üzerinden oluşturulan servis formlarına göre müşterilere anket gönderbilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemi gerçekleştirin. Uygulama menüsünden CRM > Anket Katılımcı Listesi Oluşturma menüsünü seçin. Katılımcı Kaynağı: Bu alandan ...Servislere Toplu Hizmet Bölgesi Tanımlama
Licrus üzerinden servise bölge tanımı yapılabilir. Servislerin tanımlandığı şehirlerin bulunduğu bölge, kullanıcıların bölgede tanımlı servis ile iletişime geçmesine yardımcı olur. Servise toplu bölge tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyin. ...