Gelen Mesajlar

Gelen Mesajlar

Licrus aracılığıyla gönderilen tüm mesajları görüntüleyebilir ve bunlarla ilgili işlem yapabilirsiniz.
Gelen mesajları görüntülemek ve kullanıcıya mesaj göndermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Uygulama Menüsünden Mesajlar > Gelen Mesajlar menüsü seçin.
  2. Açılan sayfada, yakın tarihe ait gelen mesajlar listelenir.
  3. Bilgileri bilinen mesajı bulmak için, sağ üstte bulunan arama alanına bilgi girin ve kriterlere uyan mesaj görüntülenecektir.
  4. Filtrenin solundaki kutucuğa tıklandığında, mesaj için yapılacak işlem seçebilirsiniz.
  5. Yanıt vermek için mesajı seçin.
  6. Ekler: Mesaja bu alandan bir dosya ekleyebilirsiniz. İndirme butonuna tıklayın ve dosya seçin.
  7. Hızlı Cevapla: Bu alana cevaplanacak mesajı girin. 
  8. Cevapla: Bu alan seçildiğinde cevaplanan mesaj gönderilir.
  9. Sağ alttaki kalem işaretine tıklamak sizi yeni mesaj oluşturma alanına yönlendirir.

    • Related Articles

    • Gelen Çağrıyı Servise Yönlendirme

      Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak  işlemlerden biri servise yönlendirmedir. Çağırıyı servise yönlendirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Çağrı Sorgulama menüsü seçin. Açılan ekranda çağrılar ...

    • GÖNDERİLEN MESAJ

      Licrus üzerinden kullanıcılara gönderilmiş mesajlar görüntülenebilirsiniz. Göndrilen mesajları görüntülemek için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Mesajlar > Gönderilen Mesajlar menüsü seçin. Açılan sayfada, yakın tarihe ait gönderilmiş ...

    • Yeni Mesaj Oluşturma

      Licrus üzerinden yeni mesaj oluşturup kullanıcı yetkisi dahilinde bir başka kullanıcıya mesajı gönderebilir. Mesaj göndermek için aşağıaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Mesajlar> Yeni Mesajlar Gönder menüsü seçin. Kime: Bu alandan mesaj ...

    • Bildirim Mesaj İçeriği Tanımlama

      Licrus üzerinden tüketiciye ve yetkili servislere gönderilecek mesaj içeriğini ve kriteleri belirleyebilirsiniz. Bildirim mesajının içeriğini oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Sistem Ayarları > Mesaj Şablonları ...

    • Çağrı Tipleri

      Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...