Cihaz Değişim İşlemleri (WorkFlow)

Licrus, servis hizmeti verdiğiniz cihazlar için müşterilerinizde yapılacak cihaz değiştirme işlemlerinizi yönetmenize de olanak tanır.

Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde değişiklik gerektiren durumları otomatik olarak tespit eder ve bunlarla ilgili sizin için onay talepleri oluşturur.

Bu yazımızda, Licrus'un gelişmiş süreçlerinden biri olan Cihaz Değişimi ve Garanti Transfer süreçlerinden bahsedeceğiz.

Değişim sürecine başlamadan önce 3 önemli kuralı belirtelim.

1. Eski cihazın değiştirilmesi veya sökülmesi için bir İlk Çalıştırma (garanti başlatma) Servis Formu oluşturulmalıdır.
   
2. Yeni kurulacak cihaz için herhangi bir belge girişi olmamalı ve seri numarası ilk çalıştırma bilgisi olmaması gerekir.
   
3. Yeni seri numarası için, İlk Açılış (garanti başlatma) asla yapılmamalıdır.
   

Cihaz Değişim işlemi için 3 farklı tetikleyici vardır;

         1. 6502 sayılı TKK kapsamında meydana gelen durumlardan biri gerçekleştiğinde Licrus otomatik olarak başlatılır.

             Kurallar, Sistem Yönetimi > Ayarlar > İş Kuralları uygulama menüsünden etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.

         2. Müşteriden gelen bir çağrı sonucu oluşacak bir çağrı kaydı ile,

             Uygulama menüsünden, Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı menüsünden bir servis talebi çağrısı açarak.

         
         3. Servis tarafından oluşturulacak Arıza Formu girişi ile

              Mobil Servis Uygulamasında Ana Ekran > Yeni Servis Formu Oluştur menüsünden yapılabilir.

Yukarıdaki tüm durumlarda, servis tüketiciye bir ziyaret gerçekleştir. Bu ziyaretten sonra teknisyen bir Arıza Servis Formu oluşturur.

1. Bu Arıza Servis Formunu kapatırken, teknisyen formu "CİHAZIN DEĞİŞTİRİLMESİ GEREKİYOR" şeklinde kapatacaktır.
2. Kapatılan belge otomatik olarak bir Cihaz Değişim Talebi oluşturur ve bu talep, merkez servis sorumlusunun onayına düşer.
   Bekleyen talepler, uygulama menüsü Servis Formları > Cihaz Değişim Talepleri menüsünden izlenebilir.

      3. Merkezi servis sorumlusu Cihaz Değişim Talep Formunu onaylandığı anda, çağrı ilgili servise "Cihaz Değiştirme" görevi olarak yönlendirilir.

            1. Sıklıkla müşteriye gidecek olan yeni cihazın seri numarası merkez tarafından bilinmemektedir. Bu nedenle saha teknisyeni yeni ürün bilgisi sağlayacaktır.

           2. Merkezi servis sorumlusu talebi onaylarken; İsteği farklı bir servise yönlendirebilir ve eski cihaz için yapılacak işleme karar verebilir.

İş akışı tarafından yapılan cihaz değişikliğinde (otomatik olarak) değişiklik yap düğmesi kullanılmamalıdır.

      1. Cihaz Değiştirme Çağrısını alan servis cihaz değişimine gider ve kendisine yönlendirilen "Cihaz Değiştirme" görevi üzerinden işlemlerini gerçekleştirir.

1. Belge kapatma ekranında yeni seri numarasının okutarak belgeye ekler.
2. Değişim işlemleri için fotoğraf eklemek zorunludur.
3. Aynı zamanda belgeyi kapatmadan önce değişim işçiliğinin seçilmesi beklenir.

İşçilik tanımlarında tek bir işçiliğin MONTAJ / DEMONTAJ veya CİHAZ DEĞİŞTİRME olarak tanımlanmasını tavsiye ediyoruz.

     2. Teknisyen belgeyi kapattıktan sonra belge ikinci kez merkez servis sorumlusunun onayına düşer.

     3. Merkez servis sorumlusu Cihaz Değişimi Talep Formunu onayladıktan sonra;

         Uygulama menüsünden Servis Formları > Hizmet Formu Onay İzleme ekranından, onay taleplerini takip edilebilir.

1. Eski cihaza ait garanti bilgileri yeni cihaza aktarılır. Başka bir deyişle, yeni seri numarasının garantisi, eski seri numarasının garanti tarihi ile güncellenir.
2. Eski formlar pasif duruma getirilir.
3. Eski seri numarası devre dışı bırakıldı.
4. Bu işlemler sonucunda süreç tamamlanır.

     4. Değişim süreçlerinizi Licrus üzerinde yürütmeniz, anında hem cihaza hem de müşteri geçmişine yansır ve bu detaylara kolayca erişebilirsiniz.

• Related Articles

• Cihaz Değişim Formu (Manuel)

  Bazı durumlarda, müşterileriniz tarafından kullanılan cihazların garanti koşulları altında değiştirilmesi gerekebilir. Mevcut bir cihaz değiştirilip yeni bir cihaz verildiğinde garanti ilk cihazın kalan süresinden itibaren devam eder. Aşağıdaki ...

• Nasıl Puan Kazanabilirim (mobil)

  Licrus mobil sadakat uygulamasına üye olan kullanıcılar, montajını veya satışını yaptıklarını her bir ürün için puanlar kazanabilirler. Kullanıcılar kazandıkları puanlar ile sisteme kayıtlı Hediyeleri toplam puanına göre talep edebilirler. ...

• Parça Fiyatı Sorgula

  Licrus'da tanımlı bulunan yedek parçaların fiyatlarına ve parçaya ait işçiliklere ulaşabilirsiniz. Parça fiyatı sorgulamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > Parça Fiyatı Sorgula menüsünü seçin.  Açılan ekranda ...

• Çoklu İlk Çalıştırma İşlemleri

  Varsayılan olarak, Licrus her bir cihaz için tek bir ilk çalıştırma (garanti başlangıç) formunun oluşturulmasına izin verir.  Örneğin; Çift yakıtlı bir cihaz için farklı yakıt türleriyle farklı zamanlarda devreye alma işlemleri yapmanız gerekebilir. ...

• Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açma

  Licrus üzerinden Kayıtlı Bir Müşteri Üzerinden Yeni Bir Çağrı Açmayı inceleyeceğiz.  Yeni bir çağrı açmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma seçin. Kayıtlı müşteri bulun: Bu alana müşterinin bir ...