Cihaz Değişim Formu (Manuel)
Bazı durumlarda, müşterileriniz tarafından kullanılan cihazların garanti koşulları altında değiştirilmesi gerekebilir.
Mevcut bir cihaz değiştirilip yeni bir cihaz verildiğinde garanti ilk cihazın kalan süresinden itibaren devam eder.
Aşağıdaki adımları izleyerek bu süreci oluşturabilirsiniz
TALEBİN OLUŞTURULMA
A. Müşteri Bilgileri
- Uygulama menüsünden Servis Formları > Cihaz Değişim Talep Formu menüsünü seçin.
- Açılan yeni belge sayfasında, Müşteri Bilgileri alanında mevcut cihazın ait olduğu müşteriyi seçmek için bilinen bir bilgisini girip ve arama yapın.
- Bulunan Müşterilerin listelendiği seçim ekranında Müşteri adını tıklayın. Müşteri bilgileri alanına seçmiş olduğunuz müşteriye ait bilgiler gelecektir.
- Yeni bir müşteri kaydetmek için artı(+) butonuna tıklayın ve sağ taraftaki açılan pencerede "Müşteri Bilgileri Girin" gerekli alanları doldurun.
- Ardından kaydet butonun tıkldığınızda cihaz değiştirme süreci için yeni bir müşteri kaydı oluşturulur.
B. Eski Ürün Bilgileri
- Seri Numarası: Değiştirilecek cihazın seri numarasını bu alana girin ve sorgulatın. Cihaza bağlı ürün bilgileri otomatik olarak doldurulur.
Eski seri numarasının doğru girilmesi, Garanti ve Hakkediş süreçlerinin doğru ilerlemesi açısından önemlidir.
C. Yeni Ürün Bilgileri
- Seri Numarası: Yeni ürün bilgisi için, eğer ilk defa talepte bulunuyorsanız bu alanı boş bırakın.
- Yeni ürün için Cihaz Değişim işlemine ait Servis (Hizmet) Formu oluşturduğunuzda bu bilgileri otomatik olarak eşleştirilecektir.
D. Değişim Talebi
- Değişim Talep Eden: Bu alandan cihaz değişimini talep eden kullanıcı türünü seçin.
- Tespit Yapan Servis: Servis kullanıcısı arızalı bir cihaz için değişim talep ederse bu alanda ilgili kişiyi seçin.
- Yönlendirilecek Servis: Bu alanda değişiklik talep edilen servis veya farklı bir servis seçilebilir.
- Eski Seri Durumu: Değiştirilecek cihazın seri numarası için bu alandan bir durum belirtebilirsiniz.
(bkz: Cihaz durumu tanımlamak için Sistem Ayarlar > Cihaz Durum Tanımları menüsünü kullanabilirsiniz.) - Değişim Sebebi: Bu alandan cihazın değişim sebebini seçin.
(bkz: Cihazın değişim sebebini tanımlamak için Sistem Ayarlar > Ürün Değişim Nedenleri menüsünü kullanabilirsiniz.) - Talep Tarihi: Değişim forumunu kaydettiğinizde bu alana sistem tarafından bir tarih atanacaktır.
E. Görüşler
- Görüşler alanında kendinizle ilgili olan alana, diğer kullanıcıların dikkat etmesi gereken noktalar varsa bunları yazın.
Tüm bu işlemleri yaptıktan sonra Gönder butonuna basın. Talebiniz kaydedilecek ve merkeze yönlendirilecektir.
TALEPLERİN KARŞILANMASI
- Uygulama menüsünden Servis Formlar > Cihaz Değişim Talepleri menüsü seçin.
- Açılan ekranda cihaz değişim talebini sorgulamak için sonuçlarda arayın alanındaki üç noktaya(…) tıklayın.
- Açılan pencerede cihaz değişim talebini görüntülemek için gerekli bilgileri girin. Ardından Listele butonuna tıklayın.
- Seçilen kriterleri karşılayan kayıt listelenecektir. Cihaz değişim talep kaydını seçin.
- Talep formundaki bilgileri inceledikten sonra Talebi uygun bulmuyorsanız, görüşler alanına görüşünüzü ekleyip Kaydet butonuyla talebi sonlandırabilirsiniz.Bu işlem sonucunda talebin durumu Red olarak güncellenecektir.
- Talep formundaki bilgileri inceledikten sonra Talebi uygun buluyorsanız, görüşler alanına görüşünüzü ekleyip Kaydet butonuna tıklayın.Bu işlem sonrasında talebin durumu Uygundur olarak güncellenecektir.
DEĞİŞİM İŞLEMİ
Değişim işleminin devam etmesi için müşteriye gönderilecek cihazın belirlenmesi ve servisin yönlendirilmesi gerekmektedir.
Bu işlemler için aşağıdaki adımları izleyiniz.
Çağrı oluşturma
- Uygulama menüsünden Çağrı Merkezi > Yeni Çağrı Açma menüsünü seçin.
- Bu adımında aynı müşteri için, yeni bir servis talebi açın.
- Açılan bu talep, değişim işlemini yapacak olan servise yönlendirilmelidir. Yönlendirilirken Hizmet Tipi: Cihaz Değişimi seçin.
- Servis, müşterideki cihazın değişim işlemini yapacağı zaman bu Çağrı için Servis Kabul işlemi yapmalıdır. Servis kabul işleminden sonra Servis (Hizmet) Formu otomatik olarak oluşacaktır.
Hizmet Formu Giriş Ekranı
- Servis kabul sonrası oluşan hizmet formunda, Ürün Bilgileri Başlığıdan Eski Ürün Bilgileri girin.
- Hizmet Bilgileri başlığında, Hizmet Tipi Cihaz Değişimi olan talepler için Yeni ürün bilgilerinin girileceği alanlar görüntülenir.
- Yeni ürüne ait Model ve Seri Numarası bilgilerinin girilmesi zorunludur aksi durumda garanti transferi olmayacaktır.
- Form üzerinden diğer gerekli alanlar doldurulup Kapat butonuna tıklayın.
- Form, merkez kurallarına bağlı olarak otomatik kapanacaktır veya Onay gidecektir.
Tüm yapılan işlemlerin sonucunda, değişim işlemi tamamlanmış olacak ve aşağıdaki bilgiler güncellenmiş olacaktır;
- Eski Seri numarası artık pasif duruma geçecektir.
- Eski Seri numarasına ait hizmet formları pasif duruma gecektir.
- Yeni Seri numarasının ilk çalıştırma tarihi Eski seri numarasıyla aynı olacaktır.
- Garanti başlangıç ve bitiş tarihi eski seri numarasıyla aynı olacaktır.
Related Articles
Cihaz Değişim İşlemleri (WorkFlow)
Licrus, servis hizmeti verdiğiniz cihazlar için müşterilerinizde yapılacak cihaz değiştirme işlemlerinizi yönetmenize de olanak tanır. Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde değişiklik gerektiren durumları otomatik olarak tespit eder ve bunlarla ...Servis Hizmet Formu Oluşturma
Licrus üzerinden Servis Hizmet Formu nasıl oluşturulabilir. Yeni bir servis formu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsü Servis Formları > Hizmet Formu Girişi menüsünü seçin. Müşteri önceden tanımlanmışsa ve müşteri bilgileri ...Çoklu İlk Çalıştırma İşlemleri
Varsayılan olarak, Licrus her bir cihaz için tek bir ilk çalıştırma (garanti başlangıç) formunun oluşturulmasına izin verir. Örneğin; Çift yakıtlı bir cihaz için farklı yakıt türleriyle farklı zamanlarda devreye alma işlemleri yapmanız gerekebilir. ...Ek Garanti Tanımlama
Licrus’a tanımlı bir ek garanti paketi, bir müşterinin cihazına uygulanabilir. Cihaza ek garanti paketi tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyin. Uygulama menüsünden Ürün Yönetimi > Ek Garanti Tanımlama menüsünü seçin. Seri Numarası: Ek garanti ...Nasıl Puan Kazanabilirim (mobil)
Licrus mobil sadakat uygulamasına üye olan kullanıcılar, montajını veya satışını yaptıklarını her bir ürün için puanlar kazanabilirler. Kullanıcılar kazandıkları puanlar ile sisteme kayıtlı Hediyeleri toplam puanına göre talep edebilirler. ...