Çağrı İşlem Durum Tanımları
Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır.
Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz.
- Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü seçin.
- Açılan Çağrı işlem durumlari sayfasında, çağrı tipine bağlı olarak işlem durumunu tanımlamak için + (ekle) butonuna tıklayın.
- Detaylar penceresinden Çağrının Tipini seçiniz alanından belirleyin.
- Seçilen çağrı tipine göre Çağrının durumunu seçin.
- Seçilen çağrı durumuna bağlı olarak Yapılacak işlemi belirleyin.
- Yapılan İşleme göre Atanacak Durumu seçin.
- Seçilen çağrı tipine göre, çağrı durumu belirlendiyse yapılan işleme göre yeni bir durum atanması için Aktif mi? butonu seçilmelidir.
- Kaydet butonuna tıklandığında, seçilen kriterlere göre Çağrı işlem durum tanımı oluşturulur.
Related Articles
Çağrı İşlem Tanımları
Licrus üzerinden başlatılan çağrı tipi üzerinde yapılacak işlemi belirlemeliyiz. Çağrı İşlem Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Tanımları menüsünü seçin. Açılan ekranda, çağrı işlemleri ...
Çağrı Durumu Oluşturma
icrus üzerinden açılan çağrıların servis kullanıcıları tarafından hangi işlem aşamasında olduğunu görüntüleyebilmesi için durum tanımı yapılmadsı gereklidir. Çağrı durumu tanımı yapmak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsü Süreç Yönetimi ...
Hediye Tanımları
Licrus sadakat uygulamasına üye olan kullanıcılar, montajını veya satışını yaptıklarını her bir ürün için puanlar kazanabilirler. Farklı profiller ve hediye puanına sahip kullanıcılar için hediyeler tanımlayarak hediye kazanmalarını ...
Çağrı Tipleri
Licrus üzerinden çağrı merkezi kullanıcılarının, müşterinin çağrısının sebebine göre bir süreçi başalatabilmesi için çağrı tipine göre yönlendirme işlemi yapılabilir. Çağrı tipi tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç ...
Çağrı Kapatma
Licrus üzerinden açılan bir çağrıya yapılacak işlemlerden biri servis red etmektir. Çağrıyı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyin. Çağrıyı görüntülemek için iki yol mevcuttur. 1. Yöntem; Servis kullanıcısının ekranında bekleyen görevler ...